En la era digital, mejor dicho, en la era phygital, donde los servicios de coaching online se han convertido en una herramienta indispensable para el desarrollo personal y profesional, la protección y privacidad de la información de los usuarios es más crítica que nunca. Sin embargo, no todos los servicios de coaching están adecuadamente equipados para manejar los desafíos de seguridad y privacidad que este entorno presenta. Es vital diferenciar entre seguridad y privacidad, comprender sus implicaciones específicas y por qué un marco normativo robusto, como el que proporcionan la ISO 27001:2022 y sus extensiones en relación con privacidad de la información, así como los controles llamados IP/IT, son esenciales para cualquier servicio de coaching online que aspire a ser confiable y seguro.