A principios de siglo XXI, y en especial entre 2005 y 2015 el coaching tuvo una gran explosión en España. Este servicio, ampliamente recomendado en otros países, demostró su relación directa con la mejora en el desempeño de directivos. Inicialmente, se dirigió más a directivos y equipos de trabajo, enfocado en las “habilidades blandas” (o “soft skills”).
Sin embargo, el servicio de coaching, incluso con metodologías probadas como las de la ICF (International Coach Federation), obligaba a concertar citas con suficiente antelación y paquetes de sesiones enfocadas a objetivos, pero no en tiempo real. Esta metodología funcionaba bien en una época con menor variación e incertidumbre en el mercado, a diferencia del actual entorno VUCA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo).
Sin embargo desde finales de la segunda década de este siglo, y en especial desde COVID, (2020-2021) se demostró que estas metodologías no fueron y por tanto son suficientes para satisfacer las necesidades dinámicas de los empleados y directivos modernos. En este contexto, el coaching en tiempo real a través de plataformas digitales emerge como una alternativa superior, no solo en términos de accesibilidad y flexibilidad, sino también por su impacto psicosocial y antropológico, ya que las necesidades que se tienen, y que puedan afectar de manera negativa o al contrario en un empleado, son en tiempo real y no hay margen de maniobra como para poder ser abordadas.
¿Por qué coaching digital en tiempo real?
El coaching en tiempo real ofrece ventajas significativas sobre el coaching tradicional:
- Intervención Inmediata: Permite una intervención inmediata crucial en situaciones de alta presión o estrés. El nivel de cortisol en empleados en momentos de crisis afecta de forma diferente, lo que se denomina “las 3 F”: Luchar, Huir o Quedarse parado (Fight, Flight, Freeze). Los empleados pueden recibir apoyo justo cuando lo necesitan, en lugar de esperar días o semanas para una sesión programada.
- Reducción del Estrés y la Ansiedad: Esta inmediatez no solo mejora la eficacia del coaching, sino que también contribuye a una reducción significativa del estrés y la ansiedad en el entorno laboral, convirtiendo el cortisol en serotonina y dopamina, esenciales para el desempeño y la motivación.
- Apoyo Continuo: Fomenta una mayor sensación de apoyo y acompañamiento constante. Los empleados y directivos ven este servicio como un verdadero apoyo y elemento de retención de talento, mucho más efectivo que modelos de retribución flexible o planes de pensiones.
- Accesibilidad y Flexibilidad: Este enfoque es continuo, no limitado a franjas horarias específicas. Un buen servicio de coaching digital en tiempo real debe, además, fomentar la desconexión digital para equilibrar la vida laboral y personal.
Impacto Antropológico del Coaching Digital
Antropológicamente, el uso de tecnologías digitales para el coaching refleja y responde a las transformaciones en nuestra forma de comunicarnos y relacionarnos. Las generaciones actuales están acostumbradas a la inmediatez y a la interacción digital. Desde tiempos antiguos, las culturas e imperios tenían sus propios oráculos y consejeros en tiempo real, siendo esenciales para tomar decisiones que marcaban el devenir de sus sociedades.
Además, el coaching digital en tiempo real elimina las barreras geográficas, permitiendo a los empleados acceder a coaches expertos sin importar su ubicación. Esta democratización del acceso al coaching es un paso crucial hacia la equidad en el desarrollo profesional, asegurando que todos los empleados, independientemente de su posición o lugar de trabajo, puedan beneficiarse de un apoyo de alta calidad.
Conclusión
El coaching en tiempo real digital no solo supera las limitaciones del coaching tradicional, sino que también ofrece beneficios únicos que responden a las necesidades psicosociales y antropológicas de la era moderna.
La inmediatez, accesibilidad, y personalización que proporciona este modelo son claves para mejorar el bienestar y el rendimiento de los empleados. Invitar a las empresas a adoptar esta metodología no es solo una apuesta por la innovación, sino una inversión en el futuro de su capital humano.
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