El término feedback se ha generalizado a nivel empresarial, si bien su uso basado en su etimología se ha empañado en muchas ocasiones. Feedback es retroalimentación, y como tal debe ser usado en el área laboral y/o empresarial.
El feedback es una herramienta esencial para el crecimiento y desarrollo profesional. Sin embargo, es fundamental comprender la diferencia entre dar feedback y dar consejos, ya que ambos tienen enfoques y resultados muy diferentes. Mientras que el consejo tiende a ser una directriz o una solución, el feedback, bien utilizado, se centra en el reflejo de comportamientos, en ayudar al receptor a identificar sus áreas de mejora y a potenciar sus fortalezas. Cuando este proceso se integra con técnicas de coaching, el resultado es un feedback más enriquecedor, que fomenta el desarrollo individual y colectivo dentro de la organización.
La diferencia entre feedback y consejo
Uno de los errores más comunes al dar un feedback es convertirla en un monólogo de consejos. Dar un consejo implica ofrecer una solución específica desde el punto de vista de quien lo ofrece, lo que puede ser útil en ciertas circunstancias, pero, en el contexto de una evaluación de desempeño, puede limitar el crecimiento de la persona evaluada. El feedback, en cambio, es una herramienta mucho más poderosa cuando se utiliza correctamente. En lugar de enfocarse en ofrecer respuestas, el feedback permite que el receptor reflexione sobre su propio comportamiento, entienda sus acciones y tome sus propias decisiones sobre cómo mejorar.
Por ejemplo, un consejo sería decir: “Deberías organizar mejor tu tiempo para evitar retrasos en la entrega de informes”, mientras que un feedback adecuado se enfocaría en señalar el comportamiento: “He notado que en los últimos proyectos, los informes se han entregado fuera del plazo. ¿Qué factores crees que han influido en esto?”. Este enfoque fomenta la reflexión y permite que la persona evalúe sus propios métodos y procesos.
La importancia del coaching en el proceso de feedback
Aquí es donde el coaching juega un papel fundamental. El coaching es una metodología que no busca ofrecer soluciones, sino guiar al empleado a descubrir sus propias respuestas. Aplicado al feedback, ayuda a que este proceso sea mucho más profundo y efectivo. Un coach, al ofrecer feedback, no se limita a señalar áreas de mejora; en cambio, formula preguntas poderosas que invitan al empleado a reflexionar y buscar soluciones por sí mismo.
Este enfoque si se realiza de forma equilibrada, y por supuesto adaptado a las propias habilidades del empleado que lo recibe, tiene varios beneficios. En primer lugar, permite que el empleado desarrolle habilidades de autoevaluación y autocorrección. Cuando una persona encuentra sus propias soluciones, está mucho más comprometida con el proceso de mejora, lo que resulta en cambios más sostenibles a largo plazo. Además, el coaching promueve la responsabilidad personal, ya que el empleado asume el control de su desarrollo, en lugar de depender de las instrucciones de un superior.
Feedback en evaluaciones de desempeño: una oportunidad para el desarrollo
El feedback en las evaluaciones de desempeño es una de las oportunidades más valiosas que las organizaciones tienen para ayudar a sus empleados a crecer. Sin embargo, muchas veces este proceso se malinterpreta y se convierte en una lista de “qué se hizo bien” y “qué se hizo mal”. Este enfoque es limitado y puede generar frustración o desmotivación. Al integrar las técnicas de coaching en el feedback, las evaluaciones de desempeño se transforman en una conversación bilateral donde el empleado es parte activa de su propio desarrollo.
Un buen directivo, al dar feedback en una evaluación de desempeño, hará preguntas como: “¿Cómo te sientes respecto a los objetivos que te habías propuesto?” o “¿Qué podrías haber hecho de manera diferente en esta tarea para lograr mejores resultados?”. Estas preguntas no solo ayudan a que el empleado identifique sus áreas de mejora, sino que también refuerzan sus fortalezas y le permiten visualizar su progreso.
La importancia de un feedback equilibrado
Un error común en las evaluaciones de desempeño es concentrarse únicamente en lo que necesita mejorar. El feedback positivo es igualmente crucial, ya que permite que los empleados reconozcan y mantengan las conductas que están funcionando bien. El coaching fomenta este equilibrio, ayudando a crear una retroalimentación que refuerza tanto los logros como las oportunidades de mejora, manteniendo la motivación y el compromiso del empleado.
En lugar de simplemente destacar fallos, un coach utiliza técnicas que invitan al empleado a celebrar sus éxitos y a reflexionar sobre cómo puede replicar esos comportamientos en otros ámbitos de su trabajo. Este tipo de enfoque integral crea un entorno más positivo y orientado al crecimiento.
My Beat Conclusion
La solución My Beat Coach cubre de forma magistral este paradigma. En primer lugar el servicio ofrecido por MBC contiene píldoras de formación muy enfocadas a diferentes habilidades, como lo es el feedback, incluyendo tests situacionales.
Más allá de dichas píldoras, el servicio ofrece la posibilidad de acceder directamente a un pool de coaches certificados y entrenados, con la suficiente experiencia en áreas como el feedback que pueden ayudar al empleado a poder mejorar su propio feedback, y por tanto enriqueciendo sus evaluaciones de desempeño a lo largo del año, o bien, enriqueciendo las sesiones en los que deba ofrecer una retroalimentación sobre tareas, trabajos, etc…
Con la ayuda de MBC, tanto con píldoras de formación como por acceso a coaches, el feedback, se convertirá en una herramienta proactiva que fomenta la reflexión, la responsabilidad y el autodescubrimiento. En el contexto de las evaluaciones de desempeño, el coaching transformará el feedback en un proceso continuo de crecimiento, en el que el empleado no solo mejora su desempeño, sino que también desarrolla las habilidades necesarias para evaluarse y mejorar de manera autónoma en el futuro.